【元GSが解説！】グランドスタッフとはどんな仕事？仕事内容や１日の流れを紹介！

私が学生のころ思ったことは、グランドスタッフには憧れるけど‥‥
「実際どういった仕事をするの？」「早番、遅番があるのは知っているけどしんどいかな、、」
ということ。

グランドスタッフを就職先の候補として考えている方へ、
日系航空会社で働いていた私が多岐に渡る仕事内容をわかりやすく解説します。

今回はその内容に加え、1日の流れもご紹介します！

グランドスタッフとは

そもそも、グランドスタッフとは空港内で接客業務を担当する人を指します。

飛行機に搭乗されるお客様は搭乗日の何日も前から搭乗券の予約から始まり、準備をし、
当日空港にいらっしゃいます。そして、搭乗手続きをして目的地へ向かいます。

ということは、グランドスタッフがその旅で初めて顔を合わせて接客することができるのです。

いわば航空会社の『顔』ということになりますね。

グランドスタッフの仕事内容

搭乗手続き

基本的には、以下が主な内容です。

• 搭乗手続きカウンターでの搭乗券の発券
• 乗り継ぎ先の搭乗券の発行やご案内
• 渡航書類確認
• 座席の指定
• お荷物の預かり
• 自動チェックイン機で手続きされる旅客のサポート
• 不審物や機内持ち込み制限品、お預け不可物品の確認
• VIP旅客、上級会員旅客の対応
• 小さなお子様連れの旅客や車いすなどお手伝いが必要な旅客の対応
• 搭乗手続き最終案内や搭乗遅延、お呼び出しなどのアナウンス
• 出発時間間際にカウンターに到着された旅客の対応

これらのことを行いつつ、短い時間でお客様とのコミュニケーションを取っていくことが必要です。

出発業務

基本的には、以下が主な内容です。

• 搭乗口の準備
• 機内の準備状況の確認（パイロット、CA、清掃など）
• 搭乗時間、出発時間などの案内アナウンス
• 搭乗時の誘導
• 前便で搭乗券を発券していない旅客の乗り継ぎ手続き
• 座席変更を希望される旅客の対応
• 小さなお子様連れの旅客や車いすなどお手伝いが必要な旅客の対応
• お問い合わせ対応
• 搭乗口未通過旅客の捜索

定時出発に向けて他部署と協力しながら行う業務です。

出発業務が多い一日はヒールで空港中を走り回るので足がパンパンになります。
しかし、定時出発させることができた達成感ややりがいを感じられる業務なので私は一番好きでした。

到着業務

基本的には、以下が主な内容です。

• 到着旅客の誘導
• 乗り継ぎ便がある旅客の案内
• 遅延便の振り替え案内
• 到着時の引継ぎをCAと相互確認
• 小さなお子様連れの旅客や車いすなどお手伝いが必要な旅客の対応
• 預け荷物の破損や未着対応
• 忘れ物などのお問い合わせ対応

CAさんから機内で起こったトラブルや体調不良旅客がいないかの確認を毎回必ず行います。
乗り継ぎがあるか無いかで進む動線が異なるので案内に注意が必要です！

その他

大きく分けると上記の３つが主な内容ですが、そのほかにも年次やスキルなどで責任のある担当業務を
任せてもらえることがあります。

例えば、
・新入社員の指導
・採用関係
・社内で行われる勉強会の開催（アナウンスや外国語など）
など接客以外のことも経験できる機会があります。

一日の流れ

※これらの業務内容は一例です。

まとめ

これだけ仕事内容がたくさんあるので知識は必要になりますが、会社の「顔」として働けることを誇りに思い業務にあたっていました。

実際に働いて感じたことは毎日異なった出社時間かつ、担当する業務も一緒に業務を行う人も違い何年経っても新鮮な気持ちで働けることです。

また、接客のスキルが高い先輩に囲まれて働けるところも新入社員のころは嬉しいポイントでした。
笑顔の裏側は定時出発のプレッシャーやお客様に最善のおもてなしをしようと常に頭をフル回転でしたね‥（笑）

これから航空業界を目指す方の参考になれば嬉しいです。
今後もグランドスタッフについてや経験談など詳しくお伝えしていきます！